Principal Quejas Bitcasino.io - El jugador está luchando por recibir sus ganancias debido al proceso inacabado de KYC.

Importe: 6 BTC

Bitcasino.io - El jugador está luchando por recibir sus ganancias debido al proceso inacabado de KYC.

Traducción automática 6.5/10 Buena reputación Enviada: 18 jun 2020 | Resuelta : 23.06.2020
Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

Hace 17 días - 23 jun 2020 Mostrar traducción al Español Mostrar original en Inglés

El jugador de Israel ha solicitado la retirada. Lamentablemente, ha estado pendiente debido a la verificación en curso. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.

Traducción automática
Escrito por Petronela
Casino analyst and complaint specialist
Público
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Hola soy Eliasaf ***.

He depositado (el 27/05/20) alrededor de 4 Bitcoins en mi cuenta, después de haber ganado 2 bitcoins más, terminé teniendo 6.128 Bitcoins en mi cuenta.

Intenté retirar el dinero y me dijeron que mi cuenta requería verificación de identidad.

Después de pasar por el proceso de verificación de identidad, intenté contactarlos nuevamente pero no respondieron.

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Público
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Querido Eliasaf

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro. ¿Entiendo correctamente que la verificación de su cuenta aún está en curso?

Por favor, comprenda que es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este procedimiento exhaustivo. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro.

Posteriormente, es bastante habitual que un retiro se demore un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro o si está retirando una cantidad mayor de dinero. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. ¿Podría informarme cuántos días hace que solicitó su retiro y comenzó la verificación de la cuenta? Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Público
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Hace más de 14 días, adjunto el correo electrónico que recibí ayer a la persona.


Lamentablemente, la verificación de su cuenta no tuvo éxito debido a la siguiente razón:


Hemos obtenido evidencia de que usted está actuando en violación de nuestros Términos y condiciones:


Bajo la regla 2.1.18.

2.1.18. Usted reconoce y reconoce que nos reservamos el derecho de detectar y prevenir el uso de técnicas prohibidas, incluidas, entre otras, la detección de transacciones fraudulentas, el registro y registro automáticos, el juego y las técnicas de captura de pantalla. Estos pasos pueden incluir, entre otros, el examen de las propiedades del dispositivo de los jugadores, la detección de la ubicación geográfica y el enmascaramiento de IP, las transacciones y el análisis de blockchain;


Bajo la Regla 13.1.

13.1 Si incumple alguna disposición de estos Términos y condiciones o si tenemos motivos razonables para sospechar que los ha infringido, nos reservamos el derecho de no abrir, suspender o cerrar su Cuenta de miembro, ni retener el pago de sus ganancias y aplicar dichos fondos a Cualquier daño debido a usted.


Como exención final, le pedimos que especifique una dirección de billetera bitcoin a la que se devolverá su saldo actual (6128.8 mBTC).


Si intenta abrir nuevas cuentas, tenga en cuenta que los depósitos que envíe a Bitcasino no serán devueltos en el futuro.

Agradecemos su comprensión sobre este asunto.

Saludos a los niños,

Equipo de seguridad y garantía de jugadores de Bitcasino

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Público
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Querido Eliasaf

Muchas gracias por su respuesta. ¿Podría especificar si ha proporcionado la dirección de la billetera de Bitcoin?

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Público
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Se los di y ahora veo que han depositado el monto total conmigo

Agradezco a Casino Guro

Muchas gracias por ser un gran sitio.

No sé que no harías sin ti

eliasaf

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Público
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Tengo un problema con Red Star Casino con más de $ 88,000. Le envié una queja por separado para agradecerle su atención.

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Público
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Una gran noticia. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias Eliasaf por su confirmación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Publicaremos su otra queja lo antes posible.

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