Principal Quejas Casoo Casino - Las ganancias de los jugadores por el juego promocional se han anulado.

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Casoo Casino - Las ganancias de los jugadores por el juego promocional se han anulado.

Traducción automática 7.4/10 Buena reputación Enviada: 08 jun 2020 | Caso cerrado : 12.06.2020
Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

Hace 13 días - 12 jun 2020 Mostrar traducción al Español Mostrar original en Inglés

El jugador de Chile incumplió los T&C de bonificación al colocar una sola apuesta mayor de la permitida, por lo tanto, rechazamos esta queja.

Traducción automática
Escrito por Kristína
Casino analyst and complaint specialist
Público
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Casino Casoo me ha estafado !!!.


Les comento que juegue al casino casoo, depositando 50 dolares, teniendo un bono de un 100%. luego de jugar y quedarme 50 dolares, entro a la máquina traga perras, libro de oro , y gano la suma de 5000 dolares !!!. como es sabido se debe jugar 25 veces de los entregados para liberar el bono, situación que requieren. luego de liberar mi dinero y teniendo en la cuenta 5000 dolares, el casino Casoo ha decidido confiscar mi dinero inventando razones ilógicas para no pagar mi dinero. presentare una demanda criminal en mi país y en el extranjero por esta estafa, y ruego que nadie juegue con estos timadores.



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adjunto respuesta del casino por correo:


Hola alejandro


No tengo las mejores noticias, pero tenemos que aplicar nuestras reglas de manera justa a cada jugador.



Has incumplido nuestros Términos y condiciones.


9.6. La apuesta máxima cuando se tiene un bono activo es de 3 euros por giro o 0,3 euros por línea de apuesta. Casoo se reserva el derecho de anular o eliminar las ganancias resultantes de apuestas más grandes que las permitidas con un bono activo en los juegos de Casoo. Apuesta máxima permitida con una cuenta de bienvenida activa de primer y segundo depósito a 2 EUR / AUD / CAD / USD / 150 RUB / 20 NOK / SEK / 3 NZD. La apuesta máxima permitida en otros bonos del paquete de bienvenida (3er, 4to depósito) cuenta a - 5 EUR / AUD / CAD / USD / 350 RUB / 50 NOK / SEK / 8 NZD. Todos los bonos de bienvenida del 200% tienen un límite máximo de apuesta de 0.5 EUR. Si un jugador apuesta más de lo permitido por apuesta con un bono activo, se clasifica como abuso de bono.


9.7 Si un jugador o un grupo de jugadores están abusando de los bonos de casino, Casoo tiene el derecho de confiscar cualquier ganancia de los mismos y cerrar las cuentas de los jugadores.



Ha jugado con apuestas más grandes que representan 44.52 USD durante el proceso de apuesta del bono por primer depósito, todas las ganancias de las mismas han sido confiscadas.



Su depósito de 50.00 USD fue agregado nuevamente a su cuenta. Puede retirar este dinero (el umbral mínimo de rotación para los juegos de tragamonedas es igual x3 del monto depositado y x5 del depósito para todos los otros juegos) o continuar jugando sin un bono.


La decisión de la gerencia es final.



Si tiene alguna otra pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro soporte en vivo.


Atentamente,

José


Casoo: tu casino intergaláctico












Traducción automática
Público
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Querido Birman

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Verifiqué los T&C de bonificación ( https://www.casoo1.com/en/static-texts/terms-and-conditions ), y encontré el mismo término que el casino citó:

"9.6. La apuesta máxima cuando se tiene un bono activo es de 3 euros por giro o 0,3 euros por línea de apuesta (a menos que se indique lo contrario en la descripción del bono). Casoo se reserva el derecho de anular o eliminar las ganancias resultantes de apuestas más grandes que las permitidas con un bono activo en los juegos de Casoo. Apuesta máxima permitida con una cuenta de bonificación activa de primer y segundo depósito de bienvenida a 2 EUR / AUD / CAD / USD / 150 RUB / 20 NOK / 15 DKK / 10 PLN / 3 NZD. La apuesta máxima permitida en otros bonos del paquete de bienvenida (3er, 4to depósito) cuenta a - 5 EUR / AUD / CAD / USD / 350 RUB / 50 NOK / 35 DKK / 22 PLN / 8 NZD. Todos los bonos de bienvenida del 200% tienen un límite máximo de apuesta de 0.5 EUR. Si un jugador apuesta más de lo permitido por apuesta con un bono activo, se clasifica como abuso de bono ".

Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que eviten que los jugadores realicen apuestas más altas de lo permitido, pero, desafortunadamente, esto aún no es una práctica estándar. No se detuvo ni bloqueó cuando decidió aumentar su apuesta y, como resultado, incumplió la regla de apuesta máxima.

Lamentablemente, si eres consciente de hacer apuestas más altas de lo permitido, no hay mucho que pueda hacer para apoyar tu caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer todos los T & C cuidadosamente antes de comenzar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero las reglas siempre deben seguirse. No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted en este asunto. Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Kristina

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Público

Kristina gracias por su investigación , pero le comento que los bonos para recuperarlos hay que jugar 25 veces su valor , como podrá darse cuenta jugué 25 veces 50 dólares , es decir 2500 dólares para retirar el bono . Luego que todo estaba bien , en casino en forma abusiva impone reglas que se encuentran escondidas en su página web, ya que no son a plena vista , en términos legales , se les dicen cláusulas abusivas o lesivas . Ahora por otro lado , es imposible que el jugador siendo que la máquina traga monedas le permite jugar libremente , y LUEGO DE HABER GANADO 5000 dólares , mágicamente se confisque mi premio , estamos presente ante un casino estafador , de mala fe y con poco criterio, por otro lado no entregan una simple llamada para explicar lo ocurrido sino que mandan un miserable Mail, diciendo que tienen malas noticias . He escrito a curazao a la licencia que tienen estos tipos y presente un reclamo formal, espero la resolución o recupere a la justicia tanto Chilena o la del México donde tienen domicilio. Nunca jueguen en este casino , me generó un daño moral irreparable , a si que en mi calidad de abogado , utilizaré todos los medios que entrega la ley hasta que sea indemnizado .

Público
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Gracias por su respuesta Birman, lo siento mucho, pero el casino no oculta este hecho, se muestra públicamente y siempre recomendamos que cada jugador lea detenidamente todos los términos y condiciones generales y de bonificación para evitar una situación desagradable como esta. uno.

Lamentablemente, si infringe la regla de apuesta máxima, no podemos ayudarlo.

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Público

Pero que opina usted , si la máquina traga monedas le permite jugar más de 3 euros , luego usted gana 5000. Dólares y después le confiscan el premio , promocionan el bono como si fuera un beneficio , y realmente es un enganche para perder tu dinero , si no fuera lo contrario , los juegos deberían quedar bloqueados para no permitir estos problemas , incluso es parecido a esos casinos que no te dejan jugar más del 30% de lo depositado , muy parecido el modo operandi. Y la considero una pésima práctica , ¿ usted encuentra lógico que él casino le permita jugar de maximo 3 euros ? Les solicito calificarlos en forma negativa en esta página , o a lo menos que ellos respondan en forma formal . Gracias por su ayuda

Público
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Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja como injustificada, porque incumplió los T&C adicionales. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarlo.

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