Principal Quejas Casumo Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada y las ganancias canceladas debido a un pasaporte viejo.

Importe: 371 €

Casumo Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada y las ganancias canceladas debido a un pasaporte viejo.

Traducción automática 10/10 Perfecta reputación Enviada: 10 feb 2020 | No resuelta : 03.03.2020
Nuestro veredicto

Sin reacción, buen regulador

NO RESUELTA

Resumen del caso

Hace 132 días - 03 mar 2020 Mostrar traducción al Español Mostrar original en Inglés

El jugador jugó en el casino y ganó algo de dinero. Cuando trató de hacer un retiro, su cuenta fue bloqueada. La razón de esto es un viejo pasaporte. El casino no respondió a esta queja, por lo que la cerramos como no resuelta.

Traducción automática
Escrito por Peter M
Casino analyst and complaint specialist
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  1. Traté de retirar mis ganancias en mi cuenta, pero el casino casumo decidió eliminar a mis usuarios y tomar mis ganancias, no aceptaron darme las ganancias porque tenía un pasaporte viejo que se preguntaba cómo demonios puedo depositar dinero sin ningún certificado de persona, pero Sin ganancias de la cantidad que gané. Tampoco me dieron la oportunidad de obtener una nueva tarjeta de identificación que sería válida. Me gustaría apelar para recuperar mi dinero.
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Querida Ville-pekka,

Gracias por contactar a Casino Guru. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Es un procedimiento común para los casinos verificar cada detalle para asegurarse de que están enviando el dinero a la persona adecuada. Sin embargo, en mi opinión, debería tener la oportunidad de verificar su cuenta con un nuevo pasaporte. ¿Podría subir capturas de pantalla de la conversación con el casino? Eso sería muy util.

Atentamente,

Peter

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Hola, ¿no tengo capturas de pantalla de las conversaciones, lamentablemente?

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Hola ville-peka

Me puse en contacto con el casino. Veremos cómo reaccionan. Se le notificará tan pronto como haya una respuesta.

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Entonces lo intenté. Así respondieron mi cuenta

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Nos gustaría pedirle al Casumo Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días.

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Hola ville-pekka

Me prometieron una respuesta del casino, pero ha pasado demasiado tiempo. Como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta". Las quejas no resueltas pueden afectar la calificación general del casino. Si el equipo del casino decide responder, pueden volver a abrir esta queja en cualquier momento. Lamento que este no sea el resultado que esperaba, pero la administración del casino puede cambiar de opinión y volver a abrir el caso. Desearía ser de más ayuda.

Atentamente,

Peter

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