Principal Quejas Fortune Clock Casino - Las ganancias del jugador han desaparecido.

Importe: 50 €

Fortune Clock Casino - Las ganancias del jugador han desaparecido.

Traducción automática 6.1/10 Cuestionable reputación Enviada: 17 jun 2020 | Caso abierto
Estado actual

Esperando que el jugador responda

6d 11h 14m 18s

Resumen del caso

Hace 8 días - 18 jun 2020 Mostrar traducción al Español Mostrar original en Inglés

El jugador del México ha solicitado una retirada que fue rechazada. Posteriormente, los fondos han desaparecido de la cuenta.

Traducción automática
Escrito por Petronela
Casino analyst and complaint specialist
Público
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Depositado en este casino, jugué y durante el juego decidí que retiraría 50 euros para no caer demasiado, ya que las cosas no me iban demasiado bien (mi elección). Me retiré y fue rechazado. Después de eso, dieron excusas tras excusas diciendo que había "jugado" con este dinero y perdido. No veo cómo podría ser esto, ya que el dinero nunca fue devuelto a mi cuenta de jugador para usar. Quería retirarlo. Entre los correos electrónicos con alguien llamado Ivan y las llamadas telefónicas, hechas desde un número en inglés (centro de llamadas) no pude obtener mi retiro. Traté de encontrar una dirección para ellos sin éxito. Les dije que iría a las autoridades de licencias de Curazao, a la policía y al escuadrón de fraude para denunciar esto, ya que hay otro sitio CF que tiene muchas quejas sobre esta compañía. Desearía haberlos visto antes. Descubrí que cerraron la cuenta y no puedo acceder a ella, pero incluso si pudiera, no serviría de nada ya que tienen mi dinero. Tiburón absoluto de una empresa. Ni siquiera puedo encontrar un correo electrónico de contacto para la compañía que los posee.

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Público
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Querida Linda,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha canjeado alguna oferta promocional al depositar fondos en su cuenta? Cuando solicitó un retiro de € 50, ¿fue este monto el saldo total o solo un retiro parcial? ¿Ha completado con éxito la verificación de la cuenta KYC antes de solicitar un retiro? ¿Cuántos días tuvo lugar este incidente? Entiendo que pueden parecer muchas preguntas, pero toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con este caso. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Público
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Querida Linda,

Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

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LINDA tiene 6d 11h 14m 18s para responder