Principal Quejas House Of Pokies Casino - El jugador está luchando por retirar sus fondos.

Importe: 5.000 €

House Of Pokies Casino - El jugador está luchando por retirar sus fondos.

Traducción automática 1.4/10 Muy mala reputación Enviada: 26 may 2020 | No resuelta : 12.06.2020
Nuestro veredicto

No política reacción; buen regulador

NO RESUELTA

Resumen del caso

Hace 12 días - 12 jun 2020 Mostrar traducción al Español Mostrar original en Inglés

El jugador de Australia está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación de la cuenta entrante. Cerramos la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.

Traducción automática
Escrito por Zuzana R
Casino analyst
Público
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sigo tratando de retirarme y nunca parecen volver a mí,

Piden enviar todos los documentos de identidad y fotografía, los detalles de la tarjeta bancaria y los extractos bancarios, ¡lo cual he hecho muchas veces!

Dicen que me toma hasta 48 horas para mi retiro pendiente y si no se han tomado medidas, House of pokies volverá a acreditar el dinero en la cuenta, por otro lado, siempre me envían un correo electrónico que no he enviado a mi banco ¡declaración!

bueno, le doy 72 horas a house of pokies para reembolsar mi dinero o procederé con acciones legales

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Público
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Querido Joseph

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma a la ligera KYC. Sugeriría ponerse en contacto con el casino y averiguar qué documentos se requieren exactamente y proporcionarlos con la mejor calidad posible y lo antes posible. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro. ¿Podría informarme cuántos días hace que inició el proceso de verificación y solicitó su retiro? ¿Has enviado tu extracto bancario? Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Público
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He enviado la verificación de mis datos personales varias veces, solo voy a esperar otras 24 horas, ya que tuve una respuesta de atención al cliente y lo están investigando, la última vez que intenté recopilar nuevamente fue hace 2 días, no he hecho nada de lo contrario con la cuenta, ahora tengo pendientes 2 pagos de $ 5000.00 y 1 pago de $ 2000.00 que es AUD.

Supongo que solo espero y veo.

gracias

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Público
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¿Entiendo correctamente que ha comenzado la verificación hace más de dos días? Podrías aclararlo por favor. Además, ¿se proporcionó el extracto bancario y se envió al casino?

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¡si! ¡Me enviaron hace más de 2 días! Extracto bancario, detalles de la tarjeta, identificación con foto y una factura actual con la dirección solicitada.

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Público
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Muchas gracias Joseph por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Zuzana, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

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Público
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Muchas gracias, actualmente han pasado más de 3 días y no ha recibido respuesta del casino.

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Hola jose

Lamento mucho escuchar su problema. Haré lo mejor para ayudarte.


Me gustaría preguntarle al casino dónde está el problema con la verificación. Nos gustaría saber qué documentos falta, para que Joseph pueda proporcionarlos lo antes posible.

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Hoy hablé con el servicio al cliente, solo esperando por correo electrónico


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Público
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¡No puedo creer que hayan eliminado el retiro de 2 x 5000 y me hayan devuelto $ 320! ¡esto es una broma! por favor ayúdenme, ¿hay un correo electrónico que pueda enviarles con esta información?

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Público
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¡ESTA ES LA RAZÓN POR LA QUE NO ME PAGARÁN! AUNQUE HE GASTADO 1000 de $$$ en su casino


Ashley Marie V. (_)

31 de mayo de 2020, 7:23:47 GMT + 3 AM

Hola Joe,

Hemos recibido su solicitud de retiro. Sin embargo, ha sido negado por nuestro equipo de auditoría.

Tenga en cuenta que durante la verificación de su retiro, han notado que se incumplieron nuestros Términos y condiciones de bonificación.

Por favor recuerde que:

"13. Los jugadores pueden realizar apuestas individuales inferiores al 20% del valor total del Bono Activo acreditado y no deben exceder 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK (según corresponda). una apuesta de 8 EUR mientras haya un Bono Activo de 100 EUR en efecto se considera una práctica aceptable ".

Al realizar la verificación, el 21 de mayo, mientras tiene un saldo en efectivo de $ 321.61, ha recibido un bono gratis de $ 2.27, por lo tanto, la apuesta máxima permitida debe ser inferior a $ 0.45

Nuestro equipo de Auditoría encontró una apuesta de $ 2 y $ 3 mientras el bono estaba activo, lo que claramente infringe nuestros Términos y condiciones del bono.

Todas sus ganancias han sido anuladas en consecuencia y su saldo en efectivo de $ 321.61 ha sido devuelto a su saldo.

Encuentre tiempo para visitar también nuestros Bonos y Términos y condiciones generales para evitar inconvenientes en el futuro.

* Tenga en cuenta que la hora del sistema se basa en GMT mientras que el historial de su cuenta sigue su zona horaria local.

Atentamente,

Equipo de pagos


¡ESTO ES UNA BROMA! Tengo documentos de mis cobros y han anulado todo mi efectivo y me han devuelto $ 320.00, he exigido un reembolso por todo el dinero que he depositado en el casino, 2 X $ 5000 de retiro y se llevan el lote, todo hecho en días diferentes


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Muchas gracias por tu actualización. Le pedimos que sea paciente y espere la respuesta del casino.

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Gracias por tu ayuda


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Nos gustaría pedirle al House Of Pokies Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

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Público
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Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".

Lamento no haber podido ayudarlo más, pero al menos cerrar esta queja ya que sin resolver influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.

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