Principal Quejas Joka Room Casino - El jugador está luchando por recibir sus ganancias.

Importe: A$1.300

Joka Room Casino - El jugador está luchando por recibir sus ganancias.

Traducción automática 8.4/10 Muy buena reputación Enviada: 03 jun 2020 | Resuelta : 11.06.2020
Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

Hace 10 días - 11 jun 2020 Mostrar traducción al Español Mostrar original en Inglés

El jugador de Australia tiene dificultades para retirar sus ganancias. Esta queja fue resuelta con éxito.

Traducción automática
Escrito por Kristína
Casino analyst and complaint specialist
Privado
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

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Información adicional de la segunda queja del jugador:


"Hola, he estado dando vueltas con estos muchachos durante demasiado tiempo y solo por más de $ 1300 les envié unos 30 correos electrónicos y obtuve respuestas sobre detalles incorrectos. Así que finalmente recibí los detalles que querían y dice que he fallado a muchos intentos, les envié un correo electrónico con una declaración de mis datos bancarios correctos y siguen enviando correos electrónicos para retirarlos usando esos datos claramente cuando dije en mis 30 correos electrónicos que NO ME DEJARÉ. Tengo capturas de pantalla de mí explicando que tengo un FUNERAL arriba y necesito retirarme No he tenido problemas para jugar durante el último mes con ellos, pero cuando se trata de una retirada, es mejor que solo lean mis correos electrónicos, claramente dice que no me dejará retirar debido a muchos intentos y también les envié mis datos en un comunicado. Acabo de recibir otro correo electrónico y luego me dijo que hiciera el retiro cuando envié el correo electrónico anterior diciendo que no me dejaría que claramente se molestaran y está mal, es un absoluto broma, tal vez eso es por eso lo llaman jokaroom. Esto no está bien en absoluto. Tengo $ 1300 que necesito especialmente en un momento como este y todo lo que siguen haciendo es revertirlo diciendo detalles incorrectos. Sé que envié los detalles correctos porque es mi extracto bancario. Por favor, ayúdame si puedes. Gracias"

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Querido Ryan

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa. De las capturas de pantalla que proporcionó, veo que recibió una notificación, que tiene demasiados métodos de pago registrados, y debe comunicarse con el soporte. ¿Has intentado contactar al casino con respecto a este problema también? Envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a [email protected], o publíquela aquí.

Espero que podamos ayudarlo lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Kristina

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Hola Kristina, gracias por tu respuesta, sí. Me he puesto en contacto con ellos varias veces y les expliqué esto solo para obtener la misma respuesta en una buena nota. Recibí un correo electrónico que decía que el pago se había realizado, pero esto también sucedió la última vez y acabo de recibir se revirtió nuevamente debido a que los detalles incorrectos se mantuvieron como detalles que di como tarjeta de crédito cuando en la captura de pantalla dice claramente BSB y la información de la cuenta que mantendré en contacto y le informaré si recibo algo. Gracias por su ayuda y apoyo

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file Te haré saber si realmente recibo. Gracias

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Hola Ryan,


¿Hay algo nuevo con respecto a su caso, por favor? Estamos ampliando el temporizador por 7 días.

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Resuelto gracias por tu ayuda

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Querido Ryan

Gracias por hacérmelo saber. Nos complace saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarlo, pero espero que no vuelva a encontrar un problema como este.

Atentamente,

Kristina

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