Principal Quejas Jokerino Casino - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias.

Importe: 1.000 €

Jokerino Casino - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias.

Traducción automática 1.8/10 Muy mala reputación Enviada: 21 may 2020 | No resuelta : 09.06.2020
Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

Hace 16 días - 09 jun 2020 Mostrar traducción al Español Mostrar original en Inglés

El jugador de Polonia está luchando por recibir ayuda del soporte del casino con respecto a su retiro retrasado. Cerramos la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.

Traducción automática
Escrito por Peter M
Casino analyst and complaint specialist
Público
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Hola, me gustaría pedir ayuda para retirar los 1000 euros del Casino Jokerino operado por Stage5 NV


El 01-05-2020 recibí una oferta de bonificación por correo electrónico (ver pantalla) e hice un depósito de 19 euros a través de Ecopayz. Después de completar el comercio, logré ganar 1000 euros, luego, el 05-03-2020, presenté una solicitud de retiro utilizando el mismo método y envié documentos para su verificación. El 12 de mayo de 2020, el dinero desapareció de la cuenta como pendiente, y la señora en el chat en vivo me informó que se estaba procesando el retiro. Desde entonces no he recibido ninguna información sobre lo que sucede con mi retiro, no tengo respuesta a mis correos electrónicos, el chat no puede ayudarme. Por favor, ayúdame con mi retiro.


Tuyo sinceramente

Marek W.



























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Público
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Querido Marek

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho saber de tu problema. ¿Podría confirmar que este fue su primer intento de retiro? ¿Recibió alguna confirmación del casino con respecto a la verificación exitosa de KYC? Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

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Público
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Sí, este fue mi primer retiro, no recibí confirmación de verificación, solo me informaron en el chat en vivo que mi retiro estaba siendo procesado.

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Público
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Muchas gracias por tu pronta respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

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Hola marek

Miré tu caso y entiendo tu situación. Me pondré en contacto con el casino y veré qué se puede hacer.

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... Creo que es más rápido contactar representantes de la civilización extraterrestre que un representante de Jokerino Casino ... Le pido que extienda el tiempo para recibir una respuesta de Jokerino Casino, vi que en el foro un representante de Casino Casollo- ( el mismo operador) brilló como un meteorito y mirará aquí.

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Público
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Nos gustaría pedirle al Jokerino Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

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Público
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Hola marek

Traté de contactar al casino repetidamente, pero no hubo respuesta. Me temo que no puedo hacer mucho sin la cooperación del casino. Como último recurso, puede presentar una queja ante la Autoridad de Juego de Curazao ([email protected]). No es la mejor licencia que existe, pero podrían ayudar. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo, esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, volveremos a abrir la queja y se le notificará por correo electrónico. Realmente desearía poder ser de más ayuda.

Atentamente,

Peter

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