Principal Quejas mr.play Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Importe: Can$500

mr.play Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Traducción automática 8.9/10 Muy buena reputación Enviada: 25 may 2020 | No resuelta : 18.06.2020
Nuestro veredicto

Sin reacción, buen regulador

NO RESUELTA

Resumen del caso

Hace 6 días - 18 jun 2020 Mostrar traducción al Español Mostrar original en Inglés

La jugadora de Canadá cerró su cuenta por una razón desconocida. Cerramos la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.

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Escrito por Zuzana R
Casino analyst
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Hola, solo quiero decir que este casino es un mal lugar. Gané dinero. Incluso jugué todo el dinero que se suponía que debía hacer, así que puedo retirarme y lo intenté. No me dejaron contactarme con ellos y me pidieron mucha información. les di todo lo que necesitaban y luego bloquearon mi cuenta porque no dejaba de pedirles que pagaran lo que me debían. Gané de manera justa y directa y no me pagarán mi. Las ganancias ahora ni siquiera me devuelven el mensaje. Gasté mi dinero alrededor de mi cumpleaños, solo gasté cuarenta dólares, pero aún así debería recuperarlo o los quinientos que gané allí, excusa para borrar mi archivo. fue mi primera vez jajaja 😝 NO JUEGES EN MR PLAY CASINO NO TE PAGARÁN SI GANAS


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Querido Keimonty

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Le dio el casino una razón particular para cerrar su cuenta? ¿Podría enviar alguna comunicación relevante entre usted y el casino a [email protected] ? Esperaré su respuesta con paciencia y espero poder ayudarlo lo antes posible.

Atentamente,

Kristina

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Hiiii no, nunca me dieron una razón por la que realmente recibí otro mensaje de ellos diciendo que podía entrar en mi cuenta, pero no puedo, todavía me tienen bloqueado y no sé cómo enviarle todos los mensajes entre nosotros. ¿Puede ayudarme? yo por favor y gracias 😊

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Hola keimonty


Revisé cuidadosamente todo lo que enviaste. Solo para asegurarse de que eligió la transferencia bancaria para su retiro (proporcionando toda la información necesaria sobre su cuenta bancaria), ¿es correcto?

Además, ¿su cuenta aún está bloqueada, por favor?

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Sí, dijeron que es la única forma en que pueden hacerlo para las personas canadienses, así que sí, no tuve otra opción y les envié toda la información que me pidieron, además de lo extraño después de enviarle toda la información que solicitó los correos electrónicos y que entre mí y mrplay me enviaron otro mensaje pidiendo mi otra tarjeta que usé, así que envié la información que dijeron 48h para que veamos qué sucede solo para que lo sepas

así que no sé si es solo otra táctica de pérdida, oh sí, y me preguntaste si todavía estoy bloqueado, sí, lo intenté justo antes de enviarte un mensaje

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Keimonty, ¿estás dispuesto a esperar esos 2 días más? Mantendré abierta esta queja y si su retiro no es exitoso, su cuenta accesible (o al menos alguna explicación clara que se le brinde), intentaremos comunicarnos con el casino para averiguar qué está pasando.

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Sí, absolutamente, soy razonable, les daré una oportunidad, pero si no lo hacen, me pongo en contacto con usted de inmediato cuando lo hacen.

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Muchas gracias por su comprensión y paciencia, por favor manténganme informado y avíseme si hay algún cambio.

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Absolutamente gracias 😊 por ayudar hasta ahora adiós

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Hola keimonty


¿Hay algo nuevo con respecto a su caso? Avíseme para que podamos seguir resolviendo su queja en consecuencia.

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No, nada, ni siquiera han regresado como siempre, creo, es un truco para que deje de molestarlos, pero yo

No, si algo, iré tan lejos como conseguir un abogado si tengo que hacerlo, esto no está bien de todos modos, sí, me gustaría seguir adelante, por favor 😊

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Muchas gracias Keimonty por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Zuzana, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

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Hola keimonty

Lamento mucho escuchar su problema.

En este caso, no tenemos otra opción que contactar al casino directamente.

Me gustaría preguntarle al casino sobre su punto de vista con respecto a esta situación.

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Sí, por favor, no entiendo que no está bien

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Entonces, ¿qué pasa a partir de aquí si no te importa que pregunte?

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Tenga en cuenta que estamos trabajando para resolver este asunto. En esta fase, esperaremos a que el casino responda.

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Ok, muchas gracias for por ayudar, lo aprecio

está mal lo que están haciendo. Vi algunas quejas sobre este casino hasta después de que me pasó a mí, pero sí, desearía haberlo sabido antes de que nunca hubiera jugado allí. No está bien. Gané de manera justa. De todos modos, gracias de nuevo por el ayuda 😊

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Nos gustaría pedirle a mr.play Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

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Wow, no es de extrañar que no respondieran ninguno de mis mensajes también, gracias 😊 por intentar lo más importante que quiero que sepan, este casino es una estafa y una estafa, y prometo que no dejaré esto y no me detendré hasta o me pagan lo que me deben o los cierran porque no es justo para ellos tomar el dinero de las personas que ganan y no me pagan lo que debo. No soy la primera persona a la que le han hecho esto. He visto muchos quejas y comenzando a ver más, así que si tengo que hacerlo, también será una gran demanda legal

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Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".

Lamento no poder ayudarlo más, pero al menos cerrar esta queja porque no se resuelve influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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