Principal Quejas Nitro Casino - El país del jugador ha sido identificado como restringido.

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Nitro Casino - El país del jugador ha sido identificado como restringido.

Traducción automática 8.6/10 Muy buena reputación Enviada: 08 jun 2020 | Caso cerrado : 11.06.2020
Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

Hace 14 días - 11 jun 2020 Mostrar traducción al Español Mostrar original en Inglés

El jugador solicitó la devolución de su depósito después de que el casino bloqueó su cuenta. El casino nos envió evidencia relevante de que el saldo del jugador era cero al momento de cerrar su cuenta. En los casos en que el jugador no tiene saldo restante, no tiene derecho a un reembolso del casino, por lo tanto, la queja fue rechazada.

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Escrito por Nick
Casino analyst
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Hola a todos, solo quería que supieran que este es un casino fraudulento, la gente deshonesta nunca juega aquí, me dicen que solo por coincidencia, mi país fue restringido unas horas más tarde hice que la cuenta fuera depositada, por supuesto, están mintiendo porque nadie puede creer eso, están diciendo que solo porque si dicen que estaba restringido antes de que me devuelvan mis depósitos, ni siquiera me importa el dinero, pero hombre, ¿qué es esto? Piensan que las personas son estúpidas, quédense lejos de eso, solo una vez más, nunca juegues con esas personas estafas

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Querido Dejan

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Lo he comprobado con el chat en vivo, y esto es lo que descubrí:


"Hola. Esta es Petronela de Casino.guru. ¿Podría aconsejarme si acepta jugadores de Albania? Muchas gracias por adelantado.

Sonja

Hola Petronela, ¡bienvenido a nuestro chat en vivo!

Hola y gracias :)

Sonja

Sí, aceptamos jugadores de Albania :)

OK, muchas gracias Sonja.

Sonja

¿Algo más en lo que pueda ayudarte? :)

Eso es todo. Gracias por tu ayuda :) Que tengas un buen día

Sonja

Gracias y que tengas un buen día también :) "

Dejan, ¿podría confirmar que no ha utilizado una VPN (red privada virtual) para alterar su ubicación al abrir la cuenta? Su confirmación es esencial para este caso y no estoy pidiendo que esto lo meta en problemas, solo estoy tratando de entender por qué su geolocalización ha sido identificada como restringida. Además, envíe cualquier comunicación relevante a [email protected] . Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Confirmo que no he usado VPN para abrir mi cuenta, pude jugar como dije al día siguiente que no pude acceder al sitio, y al final me dijeron que restringieron su país file

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Muchas gracias por tu pronta respuesta. ¿Podría informarme si ha intentado comunicar este problema con el casino?

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Confirmo que me he contactado con el casino, pidiéndoles que me devuelvan mi depósito, ya que estaba restringido en el país, no deberían permitirme ni siquiera abrir una cuenta ni siquiera para depositar, pero dijeron que era solo una coincidencia. que solo unas horas después deposité, al final no están obligados a devolver mi dinero

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Muchas gracias Dejan por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

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Muchas gracias

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Después de una investigación adicional descubrimos que el casino no acepta jugadores de Albania. Sin embargo, esta información solo se puede encontrar en las preguntas frecuentes del casino. Además, el chat en vivo afirmó que Albania está permitida, lo que podría confundir a los jugadores. Creemos que cada regla debe ser aplicada por el casino, por lo tanto, no debe permitir que los jugadores se registren desde países restringidos. Me gustaría pedirle al casino Nitro que se una a este caso para encontrar una solución común.

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Gracias Nicolas, deja ver lo que Nitro tiene para decir.

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¡Hola Dejan y Casino Guru!


Cuando se registró en nuestro sitio y realizó sus depósitos, Albania no tuvo restricciones, por lo que pudimos aceptar sus transacciones. Jugaste y perdiste los fondos, y poco después Albania fue restringida por nosotros. Si hubiera tenido fondos o ganancias restantes, los pagaríamos manualmente, lo que le hemos explicado en otros sitios y foros de casino afiliados.


Nos gustaría disculparnos por la respuesta engañosa que recibió de nuestro Servicio de atención al cliente. Hemos contactado a nuestro gerente de Atención al Cliente para asegurarnos de que todos los agentes tengan la información actualizada sobre la lista de países restringidos.


Las restricciones de país pueden ocurrir diariamente y le pedimos disculpas por los inconvenientes que le causamos esta vez. Una vez más, queremos declarar que siempre transferiremos de vuelta las ganancias o fondos en caso de que tenga alguno en su cuenta.


Le pido amablemente que consulte nuestra lista actual de países restringidos desde el siguiente enlace, donde se indica que su país es una región restringida:


https://www.nitrocasino.com/en/page/faq


¡Te deseo una buena noche!


Saludos cordiales,

Alex

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Mentira pura, tengo pruebas de que el país estaba restringido incluso antes

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Para resolver esta queja, solicité al casino que nos envíe pruebas relevantes. Le informaremos el resultado lo antes posible.

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Querido Dejan

Después de recibir información relevante de Nitro Casino sobre su caso, lamentamos informarle que su caso ahora será rechazado. El casino nos proporcionó información de que perdió todo su saldo antes de que se cerrara su cuenta. En caso de que haya perdido todo su dinero, no tiene derecho a un reembolso, ya que podría perderlo de la misma manera en cualquier otro casino, ya sea que Albania esté restringida o no. Podremos ayudarlo solo en caso de que quede saldo en su cuenta.

No dude en contactarnos si podemos ayudarlo con cualquier otra cosa.

Atentamente,

Mella


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