Principal Quejas PlanetWin365 Casino IT - La retirada del jugador se ha retrasado.

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PlanetWin365 Casino IT - La retirada del jugador se ha retrasado.

Traducción automática 9.1/10 Perfecta reputación Enviada: 02 jun 2020 | Resuelta : 08.06.2020
Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

Hace 15 días - 08 jun 2020 Mostrar traducción al Español Mostrar original en Inglés

El jugador de Italia solicitó un retiro hace cuatro días. Ha estado pendiente desde entonces. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.

Traducción automática
Escrito por Petronela
Casino analyst and complaint specialist
Público
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Han transcurrido 4 días y aún no han procesado el retiro, no me dan ninguna respuesta a mis correos electrónicos y llamadas, solo dicen que tengan paciencia que están haciendo los controles en otros sitios dentro de las 48 horas posteriores al retiro. procesado

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Público
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Querido Nikolco

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que la verificación de la cuenta KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este procedimiento exhaustivo. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro.

Posteriormente, es bastante habitual que un retiro se demore un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta.

Por favor, háganos saber si esta información fue útil. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

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Público
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Ya hice retiros en el pasado y dentro de las 48 horas hábiles se procesó, en este caso lleva demasiado tiempo y no me dan ninguna respuesta con respecto al retraso, solo dicen que tengan paciencia un poco más, los documentos están Todo en su lugar.

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Público
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Muchas gracias Nikolco por tu actualización. Sugeriría esperar un poco más y si no recibe sus ganancias para el final de la próxima semana, intervendremos y contactaremos al casino. Configuraré el temporizador durante 7 días y esperaré su confirmación pacientemente. Muchas gracias por su paciencia y cooperación.

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Público
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¡Después de 6 días procesaron el retiro finalmente, caso cerrado!

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Público
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Una gran noticia. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias Nikolco por su paciencia y confirmación. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

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