Principal Quejas Roobet Casino - El jugador solicita un reembolso.

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Roobet Casino - El jugador solicita un reembolso.

Traducción automática 8.7/10 Muy buena reputación Enviada: 09 jun 2020 | Caso cerrado : 15.06.2020
Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

Hace 9 días - 15 jun 2020 Mostrar traducción al Español Mostrar original en Inglés

El jugador de Italia desea un reembolso de dinero perdido. El chat en vivo le dijo al jugador que Italia es un país restringido, sin embargo, no lo es, por lo tanto no tiene derecho a un reembolso por dinero perdido.

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Escrito por Kristína
Casino analyst and complaint specialist
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Hola, el casino no acepta italianos, me registré y luego, por curiosidad, pregunté en el chat si aceptaban italianos y me dijeron que no, luego le pregunté si podían devolverme el dinero perdido porque en cualquier caso no podía retirarme como Italia está en su lista negra de países donde no está permitido jugar y retirar dinero real

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Querida Luca

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones del casino ( https://roobet.com/fair ) y descubrí que Italia no es uno de ellos:

"2. TUS OBLIGACIONES COMO JUGADOR

Las personas que viven o tienen una residencia permanente o temporal en estos países no tienen derecho a registrar la cuenta del jugador en roobet.com, o el uso del servicio roobet.com:

Aruba, Austria, Bonaire, Curazao, Guayana Francesa, Polinesia Francesa, Alemania, Guernsey, Gibraltar, Hungría, Isla de Man, Jersey, Liechtenstein, Luxemburgo, Martinica, Reunión, Mayotte, Países Bajos, Estados Unidos, México, Dinamarca ".


El término al que se refería el soporte de chat en vivo era la restricción del proveedor de juegos:

„13. RESTRICCIONES NETAS

1. Restricción absoluta

Estados Unidos de América, México, España, Francia e Italia ".

En caso de que haya perdido todo su dinero, no tiene derecho a un reembolso, ya que podría perder el mismo dinero en cualquier otro casino, ya sea que Italia esté restringido o no. Podremos ayudarlo solo en caso de que quede saldo en su cuenta.

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Kristina

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Muchas gracias Cristina, pero en el chat está claramente escrito que en Italia no puedes jugar. Adjunto las fotos. filefile

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por lo tanto, en los casinos, Guru debería cambiar y poner la x en los italianos aceptados porque no podemos retirar ninguna ganancia

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Por eso pedí un reembolso, no pueden decir que aceptan italianos y luego en el chat encuentran altares

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El chat en vivo copió la restricción para Netent, que es un proveedor de juegos. Esto significa que los juegos de Netent tienen prohibido ofrecer en Italia, no que Italia sea un país restringido por los T&C. Vuelva a ver esta parte de los T&C del casino:


"" 2. TUS OBLIGACIONES COMO JUGADOR

Las personas que viven o tienen una residencia permanente o temporal en estos países no tienen derecho a registrar la cuenta del jugador en roobet.com, o el uso del servicio roobet.com:

"Aruba, Austria, Bonaire, Curazao, Guayana Francesa, Polinesia Francesa, Alemania, Guernsey, Gibraltar, Hungría, Isla de Man, Jersey, Liechtenstein, Luxemburgo, Martinica, Reunión, Mayotte, Países Bajos, Estados Unidos, México, Dinamarca".


13. NETENT RESTRICCIONES

1. Restricción absoluta

Estados Unidos de América, México, España, Francia e Italia ".


Puede ver claramente que el chat en vivo cita restricciones de Netent .


En el punto " 2. SUS OBLIGACIONES COMO JUGADOR " en los T&C, solo los jugadores de los países mencionados en el término número 2. tienen prohibido crear una cuenta e Italia no es uno de ellos y nuestra revisión se basa en esta parte de T&C del casino también.


Avíseme si queda saldo en su cuenta; esta es una información muy importante para que podamos seguir resolviendo esta queja. Desafortunadamente, en caso de que haya perdido todos sus depósitos / ganancias, no tiene derecho a un reembolso.

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Ok d, ok gracias por todo Cristina y agradezco al personal del gurú del casino que siempre nos ayuda

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No tengo más dinero en el saldo del casino.

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Por mi parte, el caso se puede cerrar como resuelto porque, como dijiste, el chat del casino significaba algunas restricciones en las máquinas tragamonedas en este momento

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Luca, lamento no haber podido ayudarte con este, pero por favor, no dudes en contactarnos en el futuro, si tienes algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarte.

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