Principal Quejas Vegas Rush Casino - El jugador está luchando por retirar sus ganancias.

Importe: TT$2.000

Vegas Rush Casino - El jugador está luchando por retirar sus ganancias.

Traducción automática 7.0/10 Buena reputación Enviada: 23 may 2020 | No resuelta : 10.06.2020
Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

Hace 16 días - 10 jun 2020 Mostrar traducción al Español Mostrar original en Inglés

El jugador de Estados Unidos tuvo dos solicitudes de retiro canceladas debido a una verificación incompleta de la cuenta. Cerramos la queja como 'no resuelta' porque el casino no respondió.

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Escrito por Zuzana R
Casino analyst
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Envié un retiro dos veces y en ambas ocasiones se canceló por falta de información. Proporcioné todos los documentos requeridos muchas veces y pregunté una y otra vez qué más se necesitaba y no recibí respuesta. Probé con el llamado servicio al cliente "en vivo" que dicen tener, pero aún no obtuvieron respuesta. He realizado muchos depósitos en este casino, así que pensé que no tendría problemas con un retiro. ¡Son ladrones en mi libro!

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Querida Jennifer

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este procedimiento exhaustivo. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro. ¿Podría informarme cuántos días hace que solicitó su retiro y comenzó el proceso de verificación? Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Creo que fue el 5 de marzo la primera vez que lo intenté, y tardé más de un mes en saber que lo negaron, así que les envié mi formulario CC, frente y reverso, y mi foto CC, anverso y reverso, y mi reciente factura de electricidad por segunda vez junto con un correo electrónico preguntando qué más se necesitaba y no obtuve respuesta. Jugué con ese dinero y gané aún más. Intenté nuevamente el 15 de abril y eso tardó otro mes en responder con una negativa. El límite de retiro es 2000, así que eso es todo lo que pude probar, y me quitaron la mayor parte del saldo.

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Muchas gracias Jennifer por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Zuzana, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver su problema resuelto a su entera satisfacción en el futuro cercano.

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Hola jennifer

Lamento mucho escuchar su problema.


Le pediría amablemente al casino dónde está el problema con la verificación. Nos gustaría saber qué documentos falta, para que Jennifer pueda proporcionarlos lo antes posible.

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¡Gracias por tu ayuda!

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Nos gustaría pedirle al Casino Vegas Rush que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

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Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".

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