Principal Quejas Winorama Casino - El jugador no ha recibido su retiro.

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Winorama Casino - El jugador no ha recibido su retiro.

Traducción automática 7.8/10 Buena reputación Enviada: 25 ago 2019 | Resuelta : 03.11.2019
Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

Hace 235 días - 03 nov 2019 Mostrar traducción al Español Mostrar original en Inglés

El retiro de Daniela está pendiente por más de 10 días y no sabe por qué no ha recibido el dinero del casino. Ella no puede comunicarse con el casino y busca ayuda.

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Son 10 días y el dinero no ha llegado. Solo desea que depositen, pero si gana, nunca devolverá el dinero

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Hola daniela

Gracias por enviar una queja a través de nuestro sitio web. Tenemos una muy buena relación con este casino y su retiro probablemente esté pendiente porque el casino no ha recibido algunos de sus documentos.

¿Puedo preguntar si ha pasado por un procedimiento KYC (conozca a su cliente)? ¿Le ha pedido el casino algunos documentos para la verificación y, de ser así, se los ha entregado al casino?

Saludos, Matej

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No, ningún documento, nunca me pidieron, pero lamento haber depositado mi dinero y ahora que gané no puedo tenerlo

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Incluso me quedo atascado y nn hacerme jugar Piu a las máquinas tragamonedas me bloqueó porque nn hace esto

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Hola daniela

Por lo que escribió, creo que su problema es que nunca ha terminado el procedimiento KYC. Nos pondremos en contacto con el casino y les pediremos que lo ayuden.

Saludos, Matej

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Nn ya no hace nada tanto jugar

El dinero que tenía lo disfruté pero no pensé que fuera todo un engaño

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Hola daniela

Tenemos una respuesta del casino. Le escribieron dos veces que necesita verificar su cuenta (19. 8. y 23.8.) Debido a que no les envió ningún documento, la verificación falló y su retiro fue rechazado. En caso de que todavía tenga algo de dinero en su cuenta, puede retirarlos después de una verificación exitosa de la cuenta.

Saludos, Matej

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¿Qué documentos civiles te dicen que lo hago? De lo contrario, ya no juego

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Hola daniela

Recibí una respuesta de Winorama Casino, y le piden amablemente que revise su correo electrónico ([email protected]) que está asociado con su cuenta. Deberías encontrar las instrucciones allí.

Saludos, Matej

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Querida Daniela

Lamentamos saber de su experiencia negativa.

Siguiendo la regulación de la industria, todos los clientes deben pasar por un procedimiento de verificación estándar y proporcionarnos documentos de identificación válidos.

Hemos tratado de comunicarnos con usted en numerosas ocasiones para informarle sobre nuestra Política de Retiro y los documentos solicitados, sin embargo, hasta ahora no hemos recibido una respuesta de usted.

Winorama tiene como objetivo ofrecer el mejor servicio, así que póngase en contacto con nosotros en [email protected] para que podamos resolver este problema lo más rápido posible.

Esperamos saber de usted pronto.

Saludos cordiales,

El equipo de Winorama.com

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Ok, te enviaré los documentos y luego volveré a jugar y veremos si es verdad lo que dices gracias

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Hola daniela
¿Pudiste hacer un retiro? ¿Necesitas alguna otra ayuda?

Gracias por tu cooperación.

¡Que tengas un gran día!

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No x lo que estoy jugando me dijeron que enviara los documentos pero ¿a dónde?

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Nos gustaría pedirle al Winorama Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

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Hola daniela


Cada jugador que desee retirarse de Winorama debe enviar los siguientes documentos a esta dirección de correo electrónico [email protected]

- CARNÉ DE IDENTIDAD
- Tarjeta de crédito

- Comprobante de domicilio

- Formulario de autorización de depósito

Si tiene más preguntas, póngase en contacto con [email protected] o [email protected] Te ayudarán de la mejor manera posible.

Muchas gracias

Saludos cordiales,

El equipo de Winorama.com

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Hola daniela

No respondiste por mucho tiempo. ¿Su problema está resuelto? ¿Podemos cerrar la queja?

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Querida Daniela

Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

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Quien me lo da es el formulario de autorización para el depósito

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Hola daniela

Escribí al soporte y obtuve esta respuesta:

Por favor siga los pasos:

Inicie sesión desde una computadora de escritorio, vaya a menú> cajero> descargar CAF. (Formulario de autorización de depósito)

Puede reescribirlo a mano o imprimirlo, después de eso, firme en él, tome una foto y envíela a [email protected]

Espero esta ayuda

En caso de cualquier otro problema, comuníquese con el soporte del casino por correo electrónico: [email protected]ama.com.

Responden casi de inmediato.

Saludos, Matej

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Hola daniela

Estoy cerrando la queja porque creo que ya no tenemos opciones aquí y estamos corriendo en círculos. Por favor, si aún necesita ayuda con su KYC, comuníquese con el soporte del casino. Son excepcionales y pueden ayudarlo perfectamente en muy poco tiempo.

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