Principal Quejas Winorama Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Importe: 330 €

Winorama Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Traducción automática 7.8/10 Buena reputación Enviada: 10 jun 2020 | Resuelta : 15.06.2020
Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

Hace 6 días - 15 jun 2020 Mostrar traducción al Español Mostrar original en Inglés

La jugadora de Alemania está luchando por recibir sus ganancias debido a una verificación KYC inacabada. El problema se resolvió, el jugador pasó con éxito el proceso de verificación.

Traducción automática
Escrito por Peter M
Casino analyst and complaint specialist
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Hola querida gente

Me gustaría compartir mis comentarios negativos sobre Winorama aquí.

Mientras tanto, he estado yendo y viniendo durante dos semanas para hacer mi pago. He enviado todos los documentos desde el principio, pero desafortunadamente siempre faltó un documento que se recibió originalmente.

Ya he hecho todo a través del soporte y por teléfono y luego algo está seguro de que debería funcionar, pero al día siguiente volvió a recibir un correo electrónico diciendo que faltaba algo.

Estoy un poco molesto porque no puedo entender cómo sucede esto. Un eterno de ida y vuelta solo por mi relativamente pequeña cantidad.

Desafortunadamente, debo agregar y espero que esto no suene tan mal, porque mi sensación me dice que el correo electrónico se lee desde una tabla de madera o que nadie allí puede hablar el idioma alemán.

Sin embargo, continuaré compitiendo para obtener mis ganancias porque cumplí con todas las condiciones de bonificación y envié todo. Si es necesario, lo reportaré.

No puedo recomendar este casino a nadie. En cambio, vaya a una de las grandes marcas como: Mr. Green o simplemente a las tiendas de juegos locales.



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Querida Nicole

Gracias por enviar su queja. Lamento mucho saber de tu problema. Estoy seguro de que comprende que la verificación KYC (Conozca a su cliente) es un proceso muy complejo y ninguno de los casinos serios y con licencia lo toma a la ligera. ¿Podría confirmar que proporcionó todos los documentos necesarios en una calidad suficiente? A veces, cuando los documentos no son claramente visibles, o algunas partes están cortadas o faltan, el casino puede pedirle que las envíe nuevamente.

Haré mi mejor esfuerzo y espero poder ayudarlo lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

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Muchas gracias Nicole por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver su problema resuelto a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Hola nicole

Miré tu caso y entiendo tu situación. Me pondré en contacto con el casino y veré qué se puede hacer.

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Es muy amable de su parte y no estoy feliz de estar solo contra el casino ahora. Escribí hace dos días y ahora no recibo respuesta. Espero que aclaremos esto lo antes posible para que pueda obtener mi dinero.



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Hola, no necesitas hacer nada más. Winorama me acaba de enviar un correo electrónico diciendo que el dinero está en camino. Todavía te agradezco por tu ayuda y esfuerzo.

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Hola Nicole,

Esas son buenas noticias. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si se encuentra con algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. En caso de que no reciba el dinero, avíseme y volveré a abrir la queja ([email protected]).

Atentamente,

Peter

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